De levensloop van een pakket kan door iedereen via de website van DPD worden gevolgd door het pakketnummer in te voeren bij “Waar is mijn pakket”. Hierbij is het niet nodig om in te loggen. Om die reden is het opvragen van het afleverbewijs afgeschermd. U kunt het afleverbewijs als volgt downloaden: klik in de levensloop op bewijs en voer uw DPD gebruikersnaam (uw gebruikersnaam zonder de achtervoeging @vino1513 of @vino1514) en uw DPD wachtwoord in. U kunt deze logingegevens desgewenst opzoeken op de Vinologix website (staan links onder Verzendingen beheren). U krijgt dan het afleverbewijs als pdf. U kunt ook op referentie zoeken (u moet dan ook uw gebruikersnaam invoeren). Daarnaast zijn er diverse handige tools:

1. Via de website van DPD kan iedereen (zonder in te loggen) via “Hoe laat komt mijn pakket” op de afleverdatum het aflevertijdvak raadplegen door het pakketnummer in te voeren.

2. Als u een pakketlabel aanmaakt via DPD shipper, komt deze direct in de historie te staan bij verzendorders. Als het overzicht op “Lijst” staat (het icoon met drie balken onder elkaar) kunt u op vele kenmerken zoeken via de zoekfunctie (vergrootglas en “zoeken”). Als u “Collection Request” aanvinkt, krijgt u alleen de door u geplaatste Collection Requests te zien. U kunt op het icoon “Raster” klikken om een detailoverzicht te krijgen. U kunt dit overzicht op vele manieren sorteren door op de kolomnaam in de grijze balk te klikken. In beide overzichten komt U, als u op het pakketnummer klikt, direct in track & trace en ziet u de levensloop. U kunt de gehele historie ook downloaden als excelbestand door in de bovenste balk op “alle pakketten exporteren” te klikken.

3. Via www.dpdshippingreport.nl (inloggen met uw DPD gebruikersnaam zonder de achtervoeging @vino1513 of @vino1514 en uw DPD wachtwoord) kunt u o.a.:

a. Via DPD Quality, Deliverystatus in één overzicht de afleverstatus van alle door u verzonden pakketten raadplegen. Grijs: er is een pakketlabel aangemaakt, maar het pakket is nog niet verzonden. Groen: het pakket is afgeleverd. Roze/Oranje: er is vertraging opgetreden. U kunt een periode kiezen, het overzicht sorteren (klik op de kolomnaam) en het overzicht ook downloaden naar excel (klik op opslaan). U kunt ook zoeken op referentie. Als u klikt op het pakketnummer, komt u direct in Track en Trace. Dit overzicht bevat ook de n.a.w. gegevens van de geadresseerden, referentie, emailadres en telefoonnummer. U kunt dit overzicht ook goed gebruiken om bij het verzenden van relatiegeschenken uw opdrachtgever een statusoverzicht te verstrekken.

b. Via DPD Quality, Delayed Parcels de pakketten raadplegen die vertraging hebben opgelopen. De pakketten met vertraging staan in het roze of in het oranje. De pakketten in het grijs zijn meestal pakketten, waarvan ruim tevoren het pakketlabel is aangemaakt en (nog) niet zijn afgehaald. Indien de aflevering wacht op door u te verstrekken informatie, staat het pakket in het roze en staat de verlangde actie (missing papers opsturen; adresfout, nieuw instructie nodig) in de kolom actie. U kunt dan op “nieuwe instructies” klikken om deze door te geven.

4. Via de website van Vinologix kunt u (eerst inloggen, dan onder Mijn gegevens) onder Mijn factuurhistorie al uw Vinologix facturen raadplegen en downloaden als pdf. U kunt bovendien via “Mijn verzendhistorie” alle verzendingen raadplegen en downloaden, die door Vinologix zijn gefactureerd. U kunt hierbij ook allerlei selecties maken en ook sorteren op factuurnummer als factuurspecificatie.

Berichtgeving

5. Het is van groot belang dat u bij het aanmaken van de pakketlabels het emailadres van uw klant invoert. Als u bij product DPD Home (is levering aan consumenten) aanvinkt, ontvangt uw klant een bericht dat het door u verzonden pakket op het depot is binnen gekomen. De volgende ochtend zijn in Track & Trace de vervolgscanningen te zien en het meegeven van het pakket aan de chauffeur. De ontvanger ontvangt dan een 2de bericht met het aflevertijdvak van 60 minuten. Hij kan zelfs zien hoeveel stops de chauffeur nog van het afleveradres is verwijderd. De geadresseerde kan op beide berichten reageren en een andere bezorgdatum, een ander adres, aflevering bij gekozen pakketshop of neerzettoestemming doorgeven. Indien er toch niemand aanwezig is, ook niet bij de buren, gaat het pakket naar de dichtstbijzijnde pakketshop. De bestemmeling krijgt bericht met instructies zodra het pakket bij de pakketshop is afgeleverd en een herinnering als deze het pakket na 5 werkdagen nog niet heeft afgehaald.

6. In sommige gevallen (adresfout; postcodefout; ontbreken exportdocumenten; gesloten vanwege vakantie) krijgt u automatisch een Exception notification vanuit DPD. U dient daarop altijd te reageren, omdat het pakket bij geen reactie binnen 5 werkdagen retour afzender wordt gestuurd, waarbij bovendien retourkosten in rekening wordt gebracht.

7. Onze Vinologix monitoringservice. Wij hebben een tool ontwikkeld om in diverse gevallen, zoals breuk, u direct een bericht te sturen zodra de betreffende situatie in de DPD systemen kenbaar is. U kunt uw klant dan inlichten dat er vertraging is opgetreden en dat u daar achteraan zit. In geval van breuk vragen wij dan ook direct het schaderapport op. Deze service zou normaal moeten zijn maar wordt door geen enkele van de grote pakketdiensten geboden.

Controle op uitvoering afhaalopdrachten

8. Als u wilt controleren, of uw pakketten inderdaad daadwerkelijk zijn afgehaald, kunt u het pakketnummer van een af te halen pakket invoeren in track en trace. Indien het pakket is afgehaald, is dat in principe binnen een uur zichtbaar in track en trace. Let op: als pakketten niet zijn afgehaald op de afhaaldatum, komt de chauffeur niet automatisch alsnog de volgende werkdag afhalen. Bel tijdig naar Vinologix.